W dzisiejszych czasach w prawie każdym domu znajduje się komputer, tablet lub smartphone podłączony do internetu. Oznacza to, że wiele biznesów, usług, a nawet prywatnych klientów przeniosło się do sieci. Warto skorzystać z tego trendu i zapoznać się z przydatnymi rozwiązaniami, jakie działalność internetowa daje w segmencie obsługi klienta.
Obsługujesz klientów? Zatrudnij internet!
Automatyzacja procesów obsługi klienta otwiera przed właścicielami biznesu wachlarz możliwości. Decydując się na przeniesienie części obowiązków z biura do przestrzeni internetowej, personel firmy może zyskać więcej czasu na wykonanie zadań, przy których komputery nie mogą zastąpić człowieka. Dla właściciela przedsięwzięcia wiąże się to z dużą oszczędnością - pracownicy mogą pracować bardziej efektywnie, dzięki czemu działalność jest w stanie zaoferować klientom więcej, bez wydłużania godzin pracy ani tworzenia nowych stanowisk, wymagających zatrudnienia coraz większej ilości osób. Prześledźmy potencjalne korzyści na przykładzie systemu do rezerwacji wizyt online, który sprawdzi się na witrynach internetowych zakładów, zapisujących klientów na konkretne godziny.
Większa efektywność pracowników jest możliwa z internetowym systemem rezerwacji online
Pracownicy zakładów fryzjerskich, kosmetycznych, przychodni, biur nieruchomości, kancelarii prawnych oraz wielu innych specjalizacji, wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem, są już przyzwyczajeni do ciągłego sygnału telefonu, dzwoniącego w tle. Wielokrotnie odbierają go w celu umówienia wizyty klienta. Jak wiele godzin można by jednak zaoszczędzić, gdyby rozmowy telefoniczne służyły wyłącznie doprecyzowaniu szczegółów usługi lub odpowiedziom na indywidualne pytania?
W dzisiejszym, cyfrowym świecie wiele osób korzysta z możliwości narzędzi dostępnych w sieci. Internetowy system rezerwacji online sprawia, że umawianie spotkań z klientami przestaje być głównym tematem rozmów przez telefon, co znacznie ogranicza częstotliwość użytkowania tego urządzenia. Usługodawcy zyskują dzięki temu wiele czasu, który mogą przeznaczyć na inne prace biurowe, zdobywanie nowych klientów lub na faktyczne wykonanie usługi. Podnoszą dzięki temu efektywność pracy zespołu, przynosząc właścicielom firmy większe zyski.
System rezerwacji wizyt online - zalety widziane oczami klienta
Każdy klient doceni firmę bardziej i chętniej będzie do niej wracać, gdy zostanie szybko i profesjonalnie obsłużony. Ważna jest nie tylko jakość wykonywanej usługi, ale również jej dostępność oraz proces, prowadzący do umówienia wizyty. Internetowy system rezerwacji online zapewnia klientowi kilka korzyści, dających przewagę nad tradycyjną rejestracją telefoniczną:
- rejestracja online jest dostępna 24/7
- klient nigdy nie trafia na zajętą linię przy próbie połączenia
- wyeliminowany zostaje błąd ludzki, np. zapisanie dwóch osób na tę samą godzinę
Powyższe zalety uniezależniają proces rejestracji od godzin pracy klienta, które mogą pokrywać się z godzinami otwarcia zakładu. Właściciel firmy zyskuje tym samym pewność, że trudności organizacyjne, związane z umówieniem wizyty już nigdy nie będą przyczyną utraty klientów.
